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顧客
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提供優質的醫療服務及安全環境
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C1.提供優質醫療照護
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C1-1
推動及實踐醫病共享決策(SDM)
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C1-2
參與對外醫品病安相關發表(包含學術期刊發表、SNQ、醫策會、認證…等)
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C1-3
推動團隊資源管理/員工職埸復原力
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C2.提升內外部顧客滿意度
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C2-1員工滿意度百分比
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C2-2顧客滿意度百分比
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C2-3 客訴案件即時回覆達成率
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C3.建構友善的職場環境
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C3-1推動績優健康職埸認證
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內部流程
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落實病人安全及便利就醫
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I1.營造安全就醫環境
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I1-1病安通報事件根本原因分析達成率
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I1-2 各層級主管接受團隊資源管理(TRM)、復原力訓練、品質指標管理、根本原因分析
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I1-3 培育醫療品質與病人安全中高階領導人
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I1-4 培育醫療品質與病人安全教育師資
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I2.建置便利就醫流程
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I2-1推動品質改善活動
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I3.強化資通訊科技運用
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I3-1參加智慧醫療類競賽
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學習成長
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培育全人照護能力的醫事人才
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L1.提供全人照護的人才培育
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L1-1
員工參與安寧緩和醫療課程1小時比率
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L1-2
醫護人員完成安寧緩和相關訓練新增人數
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L1-3
第一年主治醫師完成一般醫學師資訓練之比率
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L1-4
舉辦實證醫學應用課程，培育人才，參加實證醫學競賽之隊數與完成實證相關文獻投稿
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L1-5
推動「成杏醫聯盟」醫師繼續教育數位學習
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L2.強化師資培育及教學能力評估
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L2-1
培育臨床教師成為全人照護進階教師之比率
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L2-2
完成一般醫學師資培育學習成效評估
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L3.提升跨領域團隊合作照護能力
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L3-1
跨領域團隊應用健康照護矩陣討論個案解決病人問題之比率
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L3-2 11醫事職類檢討應用臨床個案參與跨專業教學競賽之比率
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L3-3
標竿學習後，發表教學應用之案例數
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L4.提升臨床技能教學之成效
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L4-1
OSCE國考本院通過率、各科OSCE考官新增人數
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L4-2
醫事職類辦理OSCE評估場數
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學習成長
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建構卓越醫學研究中心
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R1.提升研究動能
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R1-1院內計畫經費執行率
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R1-2使用核心實驗室設施成長率
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R1-3績優論文(IF≧5或學門排名≦5%)成長篇數
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R1-4院外計畫通過件數
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R1-5院外研究獎項或專利案件數
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R1-6推動跨領域與國際研究合作件數
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R2.拓展精準醫學研究平台
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R2-1推動精準醫療與智慧醫療研究產能
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R2-2新穎醫學診斷技術平台開發件數
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財務
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強化醫療效益及永續經營
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F1.改善成本結構，穩定醫療收入
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F1-1
醫療收入成長率(扣除藥品及衛材)
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F1-2
藥品成本占醫療收入比率
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F1-3
衛材成本占醫療收入比率
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F1-4
內含衛材成本占醫療收入比率
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F1-5
人事費用占業務收入比率
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F2.提高資源利用率
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F2-1 病床週轉率
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F2-2
門診手術人次成長率
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F2-3
門診及住院化療人次比值
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F3.避免不當用藥與檢查
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F3-1
門診28天內重複檢查率
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F3-2
門診重複用藥天數
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F4.強化雙向轉診，落實分級醫療
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F4-1
轉入人次成長率
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F4-2
轉出人次成長率
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社會責任
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善盡社會責任
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S1.整合社區推動健康促進及長期照護
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S1-1社區健康促進活動場次
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S1-2辦理預防及延緩失能體能班
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S1-3「社區整體服務-A級單位」長照服務人數
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S1-4辦理「成大仁愛銀髮健身俱樂部」服務人次
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S2.推動國際醫療
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S2-1辦理國際合作活動件數
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